常见问题

发票问题

上海朵沃园艺有限公司为正规经营的法人公司,您在上海朵沃园艺有限公司购买的任何商品都可以要求开具正规发票。
1)如需要开据发票,在确认收货且无需办理退换货服务后,客户可直接在订单中直接提交开据发票申请(备注发票抬头)或联系客服人员申请。
2)发票金额为商品实际现金支付金额,不包含快递费,邮寄费及代金券金额。
3)提交开据发票申请后会在7个工作日内统一以挂号信或者快递方式寄送。

网友问答

Q:是否能给父母、朋友送花?
A:可以呢,康乃馨,百合都是很适合送父母的花束哦~

Q:为什么没有在期望的当天抵达?
A :老天常常会与我们开玩笑,或有雾霭,或有雨雪,或有航班延误。物流无法保证100%的准时抵达,或有提前,或有延误,请您包涵,根据经验,在无特殊原因下,99%的用户能够准时达到。

Q:为什么我收到的花跟网上的图片不太一样?
A:花开花谢不由人,鲜花是季节性商品,某些花材可能由于天气、运输等突发状况而出现缺货。此时,花艺师将在不影响花艺整体效果的 情况下,用等值或高于原花材价 格的新花材进行创作。因此,您收到的花可能跟网站上的图片不太一样。希望您的惊喜程度相当。此外,因为拍摄光线角度等问题,会有些许误差。

Q:可以不让收货人知道我的任何信息吗?
A :我们发出的货品内外包装上是没有订花人的任何信息的,也就是默认匿名送出,尽量为您保密。但上海朵沃园艺有限公司提醒您,收花人会因此而出现拒收的情况,使得爱无法及时送达。请您谨慎考量,上海朵沃园艺有限公司无法为此承担责任。

Q:我怎么知道货物何时送到?
A:您可以在登陆的状态下查看“我的订单”,里面会显示详细的物流状态信息。如果鲜花因为恶劣天气、航班延误等问题而延误,上海朵沃园艺有限公司望您谅解;若 因为大蔡鲜花发货延迟,请在收到花后的24小时内及时与我们联系。详情请查看售后服务。热线电话:021-52361973

隐私声明

1、个人资料的保密
当您填写订单时,我们需要记录您的姓名、联系方式、电子邮箱地址、送货地址和付款方式等信息,上海朵沃园艺有限公司承诺您的个人资料除经您同意或政府机关、法院及其他本站应依法提供之情形者外,绝不贩卖或透露给网站以外的其他人及单位,并严禁内部人员私自使用这些资料。

2、著作权声明
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3、Cookies的使用
Cookies是在您浏览网页时发送给您的电脑的小型文件,用于存储且有时可用于追踪与您对网站的使用相关的信息。当您进入上海朵沃园艺有限公司的网站时,我们的网络服务器将会向您的电脑发送一份用于识别您电脑的Cookie。我们利用Cookies来提升您的用户体验及我们网站和服务的质量,如果您继续使用本网站,您将被视为接受我们的Cookie设置。请您注意限制Cookies的使用将会影响您的用户体验,且有可能令您无法使用我们网站的部分功能。

售后保障

1、退换货政策
A、订单未发出情况下客户需要退货,请及时拨打021-52361973电话联系客服人员,如确认订单未出库,由客服人员帮助取消订单,客户可及时进入个人帐户查询订单状态。
B、订单未发出情况下客户需要换货(同商品更换颜色),请及时联系客服人员,如确认订单未出库,由客服人员帮助修改,客户可及时进入个人帐户查询订单状态。
C、订单已经发出,因鲜花为鲜活产品,如无质量问题暂不支持无理由退换货,不支持拒签快递。如有问题可拨打客户服务专线:021-52361973

  2、退款流程
A、使用第三方支持的,直接退还到您用于订单支付的第三方支付帐号。客户可在订单中提交退款申请,退款周期1-7个工作日。
B、使用银行转帐的,直接划帐至您指定的银行帐号,客户可在订单中提交退款申请并填写“银行卡号,开户行名称,开户人姓名”。退款周期1-7个工作日。
C、使用代金券支付,退回个人帐户。客户可在订单中提交退款申请,退款周期1-7个工作日。

  3、投诉及咨询
A、咨询问题:如果您对商品有任何疑问,可通过客服服务专线021-52361973,向客服人员咨询。网站注册会员可登陆,点击我的咨询,查看咨询结果。
B、投诉问题:网站注册会员可登录,点击我的投诉,管理您的投诉内容,同时您也可通过客服服务专线021-52361973,向客服人员提交您的投诉。

购物流程

第一步:登录 / 注册
如果您尚未注册登记过,请点击页面右上角注册,填写基本的注册信息,完成注册,然后登录。

第二步:选购
浏览您所需要的商品,点击勾选具体商品。

第三步:查看套餐详情
如果您还想继续选购商品,点击“继续购物”或者直接进入其它页面、查看商品继续购买。
如果您已经选好希望购买的商品,可以点击屏幕右侧“立即购买”按钮,确认选购商品内容进入下一步。

第四步:填写详细收货信息
请您详细准确地填写您的收货人姓名、电话,地址及地址类型后,提交订单。

第五步:付款
我们的支付方式支持网银在线支付,选好支付方式点击“立即结算”按钮,再次确认信息,如果没有问题,点击“立即支付”按钮,页面会跳转至网上银行支付界面,按照界面上的提示操作完成支付。

第六步:生成订单
在我的上海朵沃园艺有限公司-我的订单中可以查询到您的订单状态。

第七步:客服人员核实订单
如果有特殊情况,我们客服人员会给您打电话核实订单。

第八步:发货
我们会根据您下单后72小时内发货。在等候收货期间,您可以登录网站,在“个人中心”中查询订单的物流状态。

第九步:收货和反馈
签收货物后,如果您对商品质量或服务不满意,请及时向我们反馈。详情请查看售后服务。

养花护花

第一步:
请您打开包装后,小心将花取出。利用包装盒上的厘米刻度,根据您花瓶的瓶身高度确定您想要的修剪长度,用剪刀剪去根部多余的枝叶,根部修剪以45度为佳。

第二步:
花瓶中装入适量清水,加入附赠的可利鲜,溶入水中,再插入修剪过的鲜花。强烈推荐您使用可利鲜,它可以使您的鲜花至少保持3-4天的最佳状态。

第三步:
3-4天后,请将溶入可利鲜的水倒掉,换入清水。同时修剪根部,将根部不新鲜的部分修剪掉,平剪或者45度剪均可。换水容量,建议花枝2/3浸润在水中为佳。

第四步:
之后每天换水、修剪根部,以防止根茎长期浸泡造成的腐烂,使得鲜花无法吸收水分。

小贴士
1、切勿向花苞喷水,切勿将花放置在过热或强光环境下。
2、如果您不想每天都换水,上海朵沃园艺有限公司推荐两种方法,请您选择使用:
1)在水中加入一滴消毒水。
2)在水中加入两滴白酒。
这样您可以隔一天换一次水,同样可以操持鲜花的鲜活的活力。

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您对我们的服务不足之处,请您拨打我们的门店电话:021-52361973 感谢您的惠顾!

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